1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。 [错误应对 2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对 3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ① :导购：没关系，您现在买 不买无所谓， 您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式 ⋯⋯请 问，您房子的装修是哪种风格？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍橱柜的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题， 只要顾客愿意回答我们的问题， 店员就可以 深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过 小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款 “丘比特 ”系列的产品， 这几天在我们贝家尔卖 的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思， 以轻松的语气来舒缓顾客
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