物业管理专业（专科）综合实践环节实施细则 综合实践环节是开放教育试点物业管理专业 (专科 )教学计划所规定的重要 教学环节，是四川广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。 综合实践 环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实 际工作中各种问题能力的有效方法， 也是对学生学习效果进行综合全面考核的重 要方式。为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性， 在教学中必须重视实践性教学环节。 北京电大依据中央广播电视大学 “人才培养 模式改革和开放教育试点” 物业管理专业 （专科）综合实践环节教学大纲的要求 制定以下综合实践环节实施细则。 物业管理专业综合实践环节由社会实践（主要包括：专业见习、综合实训、 毕业实习）和毕业作业两部分构成。 一、 社会实践 社会实践是指学生实地从事调查研究或物业管理实践活动， 目的是增强学生 对物业管理实践活动的了解
物业服务意识 意识决定最终形态！物业本质上就是以服务的形态体现其价值与意义。身处这个行业 之中，服务意识是基础，实际服务是表现形式。 1 物 业服务 质量是 一场持久 战 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，其表现为： (1)制约 性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。 (2) 相对长 期性。 (3) 双方满意性。 (4) 差异性。 (5) 情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要 使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性， 二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各 项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话： XXXXXXXX ”。 设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责 2-3 层
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