酒店人身管理财产管理案例分析论文 物品丢失 : 1.了解事件经过及损失程度，并要取得相关材料。 2.征得客人同意作一次客人所住房间的彻底检查， 检查各人必须 在场，检查时要注意相关问题。 3.对相关部员工进行调查：如是否在工作中见到过客人损失之 物；除住客外，是否见到过其他人进出此房。 饭店的住店客人丢失物品报案是常有的事， 如何处理客人失物报 案，下面的案例对理解这些内容很有大的启发。 案例 1、对红色女士包的承诺 内容提示：摩托罗拉总公司的程小姐在房间内丢失了一只她喜爱 的红色真皮包。当天某值班经理向程小姐承诺，保证在 24 小时 内给予满意的答复。可是， 24 小时过去了，承诺却石沉大海， 程小姐一气之下把所有与该饭店的业务关系全部取消， 看来损失 是难免的了。 本案涉及： 1、对客人的投诉的处理。 2、“诚信”待客 案例正文： 摩托罗拉总公司是北京某饭店的长住客户，与该饭 店有多
序号 名称 位置 300 350 400 450 500 550 600 650 1 SA-105 PG14-6 20 20 20 19.8 19.6 19 18.4 17.8 2 SA-106B PG10-5 17.1 17.1 17.1 17.1 17.1 17.1 17.1 17.1 3 SA-106C PG14-26 20 20 20 20 20 20 20 19.8 4 SA-182F11 PG30-4 17.1 16.95 16.8 16.5 16.2 15.95 15.7 15.4 5 SA-182F22-1 PG30-24 16.6 16.6 16.6 16.6 16.6 16.6 16.6 16.6 6 SA-182F22-3 PG30-36 20.9 20.75 20.6 20.55 20.5 20.45 20.4 20.2 7 SA-182F91 PG38-13 24
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