学 员 培 训 协 议 甲方： （以下简称甲方） 乙方：学生姓名： 身份证号码： 手机号： 学历： （以下简称乙方） 紧急联系人：姓名： 手机号： 家庭座机： 家庭联系地址： （紧急联系人须填写直系亲属） 乙方承诺以上信息真实有效，并承担相应法律责任。 请仔细阅读以下协议内容，保障自身权益。 根据甲方的职业技能培训资格和乙方意愿，经甲乙双方同意，由甲方对乙方进行呼叫中心职业技能培训，有关协议内容如下： 一、 培训时间： 从 年 月 日到 年 月 日（周末公休日时间除外）。共培训 天。每天培训时间为上午9：00 —12：00，下午1：30—5：30
第一节 :品保相关理论 1. 品质管制的演进史： 年代 品质的历史面 品质的观念面 品质的制度面 十八世纪前 作业员的品质管 制 品质是检验出来 的 品检（QI） 十九世纪 领班的品 质管 制 二 十 世 纪 初 （1920年） 检查员的品质管 制 1940年 统计品质管制 品质是制造出来 的 品管（QC） 品质保证 品质是设计出来 的 品 保 （QA） 1960年 全面品质管制 品质是管理出来 的 全面品管（ TQC） 1980年 全面品质保证 品质是习惯出来 的 全 面 品 保 （TQA） 1. 1管制：产品的制造和品质管制均由操作者负责。 1. 2领班的品质管制：操作员只负责制造，品质管制由领班负责。 1. 3检查员的品质管制：制造单位只负责生产，品质由检查员负责，品质管制 只是事后的检验。 1. 4统计品质管制：简单的事后检验已不能满足要求，开始将统计知识运用分 析品质信息。 1.
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