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更新时间：2026.11.08
现场业务受理服务规范 一、目的 明确营业厅现场业务受理的工作标准，保证营业厅日常 业务受理工作的顺利开展，最终达到提升员工服务水平和提 高客户满意度的目的。 二、适用范围 本规范适用于营业厅日常的现场业务受理管理和服务 工作。 三、服务规范 1．业务受理时间 营业厅的正常营业时间即为现场业务受理时间。 2．业务受理范围 全球通、动感、神州行三大品牌的业务受理； 各类缴费 /充值卡、 IP 电话卡的销售； 话费查询、帐单 / 清单打印； 其他业务（如积分兑换，手机销售等）。 3．业务受理服务要求 客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸 出右手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候“您 好，请问办理什么业务”，待客户入座后再入座（如遇 业务繁忙或连续客户办理业务时， 微笑示意客户入座即 可）； 营业员受理业务时，首先要求客户出示本人身份证 营 业执照，核对客户信息。如代替他人办理，还
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