客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
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客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表: 客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 客户投诉记录表 24小时内答复客户 判 定 具 体 责 任 通 知 客 户 处理责任人 实施处理方案 (5 个工作日内) 投诉表格管理(存档) 总 结 评 价 附表: 客户投诉记录表 NO: 投诉客户楼号 投诉日期 投诉客户姓名 联系电话 投诉内容 情况核实 处理意见 处理结果 用户回访 经办人: 主管领导:
依法处理住宅质量投诉的探究
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住宅质量投诉本质上可分为质量保修和关于销售合同的质量争议两部分,通过向行政部门投诉不可能解决合同争议,必须通过法治、市场、行政等渠道解决.现有的法规不能指导质量投诉的妥善处理,应建立有法可依、有市场手段可用、有行政手段参与的更完整的处理机制.制定和完善法规文件,细化住宅销售合同约定,利用仲裁、诉讼手段、行政调解等途径解决投诉处理.
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