精品文档 . 业主投诉、回访记录 投诉时间 投诉人姓名或房号 投诉方式 联系电话 受理人 投诉内容 受理结果 处 理 人 及 经过、结果 签字： 月 日 回访 回访时间 回访方式 回访人 投诉人意见 满意 口 较满意 □ 不满意 □ 其他 签名： 月 月 注：1、一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，客户服务部主任回访；重大投 诉，管理处经理回访。 2、回访方式：电话、上门、书面。
客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表： 客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 客户投诉记录表 24小时内答复客户 判 定 具 体 责 任 通 知 客 户 处理责任人 实施处理方案 （5 个工作日内） 投诉表格管理（存档） 总 结 评 价 附表： 客户投诉记录表 NO： 投诉客户楼号 投诉日期 投诉客户姓名 联系电话 投诉内容 情况核实 处理意见 处理结果 用户回访 经办人： 主管领导：
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