前厅预定服务流程 接受预定 电话预定 传真预定 信件预定 团体、 VIP预定 查看房态表，确定可否预定 接受预定 无法接受预定 立即回答或回复客 人，说明原因， 并致 歉 主动向客人介绍同 等级宾馆， 并告知通 讯方法工代为预定 将记录内容与预定 人核对 将《预定单》 信息输 入电脑 输入电脑 根据房态表确定取 消，更改预定 立即查找《预订单》 取消、更改预定
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