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客房部工作间和布草间标准
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更新时间：2026.04.19
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1 客房部岗位职责与组织结构 HOUSEKEEPING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 客房部职责 1、部门名称： 客房部 2、报告上级： 总经理 3、部门组成： 客房楼层 PA、洗衣房 4、联系部门： 酒店各部门 5、部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住 环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布 置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店 宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完 成酒店下达的各项工作指标。 6、部门职责： 6、1、搞好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的居住环境。 6、2、做好客房的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。 6、3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒 店的财产安全。 6、4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降

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客房部规章制度 (2)

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页数： 4页

管家部管理制度 1、 准时上下班，上班提前 15 分钟到房务中心报到，参加部门召开的班前会，由楼层主管 及领班布置当日工作任务及注意事项。 2、 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。 3、 仪容仪表要符合员工手册的要求，女员工不留披肩发，男员工不留胡须。 4、 员工不得在工作区域用膳，吸烟，吃零食。 5、 员工无特殊原因，不得乘客梯。 6、 上班时不得打私人电话。 7、 员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。 8、 客房钥匙须随身携带，不得随意放置。 9、 在工作区遇到客人应礼貌问候， 10 保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧 哗，严禁在走廊内大声叫喊。 11听从上级在工作上的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。 10、 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。 11、 员工不得利用工作之便，私自套取外汇。 12、 员工不得私收

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