XXX小区物业服务内容及质量管理试行办法 目录 前言 ................................................................................................................................................................... 2
住宅小区物业服务内容标准质量保证措 施 住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施 为将 zz 小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅 小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施 物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下: 一、基本服务: 1、签订物业服务合同,明确权利义务关系; 2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查, 做到验收手续齐全; 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗; 4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理, 档案管理等制度; 5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服 务主动热情; 6、建立客户服务中心,公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内,其他报修按照约定时间到达现场; 7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务 和代办服务,公示服务项目和收费价目; 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况; 9、每年至少一次征询
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