1、总则 第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行， 使员工的运维工作制度化、 流程化、规范化，特制订本制度。 第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮 大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准 /规范、管理模式、管 理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以 ITIL/ISO20000 为基础，以信息化项目的运维为目标， 以管理支撑 工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA循 环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开 发方案制定和组织开发，
1 目 录 前言、工程概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .. 错误！未定义书签。 一、弱电设备工作人员工作规章制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ..8 （一）各级各类人员的岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ..8 （二）业务学习与培训制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .6 （三）报修、维修及配合相关部门的具体工作制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .11 1. 报修、维修工作制度及流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .12 2. 与会务部门的配合保障会议正常召开⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .13 3 ．施工单位 / 供方（专业维保方）进入辖区作业的管理规程⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ..14 4 ．停用管理工作程序⋯⋯⋯⋯⋯
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