五星级酒店考察计划 1 / 7 考察内容 礼节、礼貌、礼仪 一、 礼节礼貌礼仪的概念 、1 礼节礼貌礼仪的要求 、2 礼貌用语的场景使用 、3 电话礼仪 、4 (略) 世界主要国家的礼仪风俗 、5 (先通过相关 和英语口语书籍了解,比较参考,做出记录,建立 对话体系) 仪容仪表 二、 仪容仪表的含义 、1 酒店对仪容仪表的要求及规范 、2 微笑服务 、3 (对各个部门的人员照相,并记录规范要点) 酒店服务意识 三、 服务质量和服务意识的含义 、1 、2 衡量酒店服务质量的标准 优质服务的具体表现 、3 顾客投诉的处理及投诉分析 、4 做一名合格的酒店员工基本要求 、5 如果遇上你该怎么做?系列可在今后上课对学生提问讨论:(对 观察的行为做成实例记录, 讨论) 四、员工心态培训与管理 (谈话中发现那里员工的调解方式) 五星级酒店考察计划 2 / 7 (以
1.工程概况: 本 工程为深圳某五星级酒店暖通空调施工,此酒店位于深圳市盐田区东部地区 一期的中心位置。此酒店是东部地区的重点项目,也是本地区规模最大的项目, 总建筑面 积 44887平方米。整个建筑地下一层,地上六层。左侧塔楼在地下一 层设有设备转换层,地上一至六层以客房为主,包括标准客房、行政套房、总统 套房等,客 房数量约为 300间。右侧塔楼地上部分主要为酒店公共设施,设有 餐饮、宴会、酒吧、会议、健身等功能房间。地下室设置停车库、酒店设备用房 及部分酒店公共 设施。酒店定位为白金五星级酒店,现已投入使用。 本酒店设计之初, 其管理公司 ——某酒店管理公司已经介入, 对本酒店的空调系 统设计提出了很多具体的要求, 如酒店室内设计参数、 新风量要求、 空调主机品 牌,空调冷、热水管管制、房间换气次数、室内噪声要求等等; 2.设计参数 2.1.室外设计参数(见表 1) 表 1.室外设计
成都五星级酒店案例分析知识来自于造价通云知平台上百万用户的经验与心得交流。 注册登录 造价通即可以了解到相关成都五星级酒店案例分析最新的精华知识、热门知识、相关问答、行业资讯及精品资料下载。同时,造价通还为您提供材价查询、测算、询价、云造价等建设行业领域优质服务。手机版访问:成都五星级酒店案例分析