工程保修管理制度 （暂定） 为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落 实工程在质量缺陷责任期内的维修责任， 把售后服务工作落到实处。 根据《中 华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》 、《房屋建筑工程质量保修 办法》，结合公司实际情况特制定本制度： 第一章 职责 第一条、 公司项目管理部工程维保的职责 1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门， 负责公司范 围内的工程保修管理工作。 2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。 3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。 4、负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断规范 公司售后服务。 5、负责建立公司在质保期内的工程台账，并及时更新。 6、负责处理业主投诉。 第二条、 各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责： 1、负责签订保修协议书，建立保修组织机构。 2、负责本单位竣工工程的保
一、回访维修组织 公司建立回访维修小组， 由公司质技副总经理担任回访维修小组 组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务， 维修小组零时配备瓦工 2人，木工 2人，水工、电工各 l 人。 二、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的 竣工工程进行定期回访和日常维修， 对用户的维修要求及时满足， 使 住户满意；同时， 总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工 程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况 篇写。 三、回访维修方式 （一）、定期回访 1 、工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访， 了解住户对工程质量的满意程度， 及时将回访情况进行整理， 分析原 因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。 2 、一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙 的质量情况进行回访，了解层面细
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