将工程招标采购中的投诉事项根据当事主体的资格或行为进行了归纳。将投诉的原因提炼为申辩自己、揭发对方、质疑监管、维护正义。对预防投诉提出了基本思路:充分准备,规范程序,加强沟通,掌握政策。在投诉的处理上主张正确区分有效投诉和无效投诉,划分阶段开展工作,依法办事,处理方式人性化。
所谓＂恶意投诉＂通常是指投标人不满自己没有中标,为达到其不可告人的目的不惜颠倒是非,捏造事实,向有关部门反映不实的内容或不存在的问题。随着招标投标法律法规的普及,投标人的维权意识及法律意识不断提高,再加上投诉成本低、投诉部门广,使招投标恶意投诉的事件只增不减。
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