将工程招标采购中的投诉事项根据当事主体的资格或行为进行了归纳.将投诉的原因提炼为申辩自己、揭发对方、质疑监管、维护正义.对预防投诉提出了基本思路：充分准备,规范程序,加强沟通,掌握政策.在投诉的处理上主张正确区分有效投诉和无效投诉,划分阶段开展工作,依法办事,处理方式人性化.
1. 什么是工程监理？何谓建设工程监理 ? 答：所谓工程监理就是有关执行者根据一定的行为准则对某些行为进行监督管理， 使这些行 为符合准则要， 并协助行为主体实现行为目标的。 建设工程监理， 是指具有相应资质的工程 监理企业， 接受建设单位的委托， 承担其项目管理工作， 并代表建设单位对承建单位的建设 行为进行监控的专业化服务活动。 建设工程监理的性质包括服务性、 科学性、 独立性和公正 性 2. 监理工程师应具备什么样的知识结构 ? 答：监理工程师应具有复合型的知识结构，包括工程技术、经济、 法律和组织管理等方 面的理论知识。 3. 监理工程师应遵循的职业道德守则有哪些 ? 答：监理工程师应严格遵守如下通用职业道德守则： (1)维护国家的荣誉和利益，按照 “守法、诚信、公正、科学 ”的准则执业； (2)执行有关工程建设的法律、法规、标准、规范、规程和制度，履行监理合同规
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