万 科 房 地 产 开 发 有 限 公 司 管 理 制 度 目 录 一、万科房地产开发有限公司组织结构（ P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、 万科房地产开发有限公司职位说明书（ P22） 1. 高层管理类 （1） 总经理职位说明书 （2） 副总经理（分管经营）职位说明书 （3） 副总经理（分管营销）职位说明书 （4） 总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1） 项目前期部经理职位说明书 （2） 投资发展主管职位说明书 （3） 项目开发主管职位说明书 （4） 项目规划主管职位说明书 3.设计管理部 （1） 设计管理部经理职位说明书 （2） 结构设计师职位说明书 （3） 图纸审核员职位说明书 （4） 资料管理员职位说明书
销售过程管理流程 1. 目的 根据《项目营销执行计划》 ，组织实施项目销售、推广，完成项目销售任务。 2. 适用范围 适用于销售开盘至项目销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。 3. 术语和定义 无 4. 职责 4.1. 市场营销部 4.1.1. 负责根据《项目营销执行计划》 ，分阶段实施项目营销推广方案； 4.1.2. 当委托客户代为销售（或由本部门主管组织销售）时，项目开盘后营销经理需对阶段 性营销方案效果进行监控，并根据需要及时对营销方案提出调整建议和方案； 4.1.3. 负责《认购书》、《房地产买卖合同》的拟定和签署； 4.1.4. 与相关部门沟通对接，处理客户投诉； 4.1.5. 负责销售统计资料和客户资料的收集、存档和管理。 5. 工作程序 5.1. 客户管理 5.1.1. 未来成交客户管理： 5.1.1.1. 对于来电 /来访客户，根据客户反馈信息填写《来电
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