目录 目录 ................................................................................................................................................... 0 第一章 售后服务 ............................................................................................................................. 1 1.1 售后服务保障措施 ..............................................................................................
许多传统书店(又称砖瓦书店)把互联网看作是一种孤立的手段,而不是将注意力放在顾客身上。近年来,从图书网上销售退出的公司数不胜数。奥塔卡(Ottakar)已经放弃网上销售业务,沃特斯通(Waterstone)也把网上业务转由亚马逊英国公司经营,贝塔斯曼的网上书店Bol则被合并到图书俱乐部,史密斯书店也大幅削减对网上业务的投资。
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