。 。 1 客诉处理技巧 一、 何谓客诉？ 处理售后问题的过程。 二、 客诉处理的最终目的： 令顾客“满意”。 三、 投诉时顾客在想些什么？ 1、 希望受到认真对待 2、 希望有人聆听 3、 希望立即见到行动 4、 希望获得补偿 四、 客诉处理的原则 1、 树立“顾客永远是对的”的理论 2、 克制自己，避免感情用事 3、 牢记自己是代表公司和品牌形象的 4、 避免言词过于激动 五、 客诉处理的重点： 1、 不是客人有问题，而是客人有一个问题需要解决 2、 先解决心情，再解决问题 3、 让客人先说（倾听） 4、 想在顾客前面 六、 客诉处理的正确方法： 以人为出发点，了结人性面的需求来制定对策，化危机为转机。 1、建立良好的关系 。 。 2 2、耐心聆听顾客投诉，避免与其争辩 3、分析顾客投诉原因并确定投诉者要求 4、要了解并表示公司立场 5、尽量满足顾客要求 6、马上解决问题 不管是任
公路工程施工工艺工法 水泥稳定土基层 水泥稳定土施工时， 必须采用流水作业法， 使各工序紧密衔接。 特别是要尽量缩短 从拌和到完成碾压之间的延迟时间。 所以在施工时应做延迟时间对强度影响的试验， 以 确定合适的延迟时间，并使此时水泥稳定土的强度仍能满足设计要求。 水泥稳定土基层的施工方法主要有路拌法和中心站集中拌和（厂拌）法两种。 1．路拌法施工 水泥稳定土路拌法施工与石灰稳定土的施工相似，其工艺流程如图所示。 经规定时 间闷料 水泥稳定土路拌法施工工艺流程 1 ）准备工作 （1）准备下承层 当水泥稳定土用作基层时， 要准备底基层； 当水泥稳定土用作底基层时， 要准备土 基。无论底基层还是土基， 都必须按规范进行验收， 凡验收不合格的路段， 必须采取措 施，使其达到标准后，方可铺筑水泥稳定土层。 如底基层或土基已遭破坏，则必须作如下处理： ①对土基必须用 12~15t 三轮压路机或
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