《龙禹员工电梯礼仪》 1课时 ⑴电梯的种类分为：扶梯、轿厢电梯和观光电梯。 ⑵对客服务时的礼仪要求： 当服务人员为客人选择电梯或呼叫电梯服务时应做到： ①使用礼貌用语，主动询问客人是上楼或是下楼（××女士 /先生，请问您 是上楼还是下楼）。 ②用身体为客人挡住电梯， 伸出左手做出请进的姿态并为客人选择楼层 （× ×女士 /先生您请进）。 ③电梯到达时，后退一步，面带微笑，目光与客人接触，热情地与客人道 别（欢迎您再次光临、再见） 。 ④当需要陪同客人前往时：服务人员要先进入电梯轿厢，站在电梯显示操 作盘前，面向轿厢外侧，按住电梯开键，并使用规范用语： “××女士 /先 生，您请进”，选择前往楼层。 ⑤当电梯到达后，服务人员应站在电梯轿厢内控制开键，待客人全部下去 后，方可离开。 ⑥在电梯轿厢中的位置，原则上服务人员应站在电梯操作盘处，乘坐轿厢 电梯时服务员应侧向客人， 为客人进行服务设施的
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