工程回访与顾客满意度调查控制程序 工程回访记录 编号： 建设单位 工程名称 建筑规模 建筑类型 工程造价 质量等级 开工日期 竣工日期 设计单位 咨询单位 监理单位 总监理 工程师 建 设 单 位 意 见 年 月 日(盖章 ) 回访时间 年 月 日 回访人员： (签名 ) 工程负责人： (签名 ) 工程回访与顾客满意度调查控制程序 顾客满意度调查表 工程名称： 编号： 调查 项目 得 分 重要部位坚持 24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的 及时性 20 6分 6分 8分 实得分 调查 项目 得 分 工程质量控制 及达标情况 工程进度控制 及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的 有效性 20 5分 2分 5分 2分 4分 实得分 调查 项目 得 分 工作态度 人员素质 劳动纪律 服务 态度 20 8分
建筑 工程回访、保修 21．1 工程保修原则 1．保修期：本工程质量保修期从业主在交上记录上签字之日算 起。分单项工程竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。 我公司根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下： (1) 电气管线、上下水管线安装工程为贰年； (2) 装饰工程其它项目为贰年。 2．工程保修： (1) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资 料。 (2) 执行工程竣工后回访保修制度： 竣工后随即向用户发放回访 保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。 (3) 凡属保修范围和内容的项目， 我公司将在接到修理通知之日 起 1个工作日内，派专业人员前住现场进行修理，做好修复记录，并 经业主签字认可。 (4) 凡属其他原因造成的质量问题， 我公司将向用户解释， 并积 极参与配合修复。 (5) 适时邀请用户座谈， 请用户对我公司的质量情况多提出宝贵 意见
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