便民服务工作制度 一、服务预约制度 工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务, 须经 领导审批的事项或因服务对象写到证件不齐、手续不完备原 因不能即日办理的服务事项,要耐心解释,讲清原因,确保 在预约时间内办结。 二、首问责任制度 首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务, 属 于自己业务范围内的要认真办理,不属于自己业务范围内的 要引导服务对象找有关人员办理,不得借故推诿。 三、投诉受理制度 对于前来投诉和举报的问题应进行登记, 要将反映的问 题及其性质和处理意见,简明准确的摘记于登记薄上;受理 的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待,耐心解释, 不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中,并在承诺 时间内,将处理结果反馈当事人;严格保密制度,维护当事 人的合法权益。 四、过错责任追究制度 有下列情况之一造成过错的,严格按照“责任自负,有 错必究,执法必严”的原则进行追究。 因接
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