第一章 1、如何理解生产、运作、生产运作管理的内涵？ 2、企业的三大基本职能是什么？ 答：财务、生产运作、营销 3、指出生产运作管理的任务与目标？ 答：P4其基本任务 .............. 效益 4、说明生产运作管理具有哪些特征？ 5、制造业与服务业有哪些区别？ （1）制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。 （2）制造业可以用库存来调节供需矛盾，服务业往往无法用库存来调节供需矛 盾。 （3）制造业生产设施可远离顾客，服务设施必须靠近顾客。 （4）制造朴实物形态的东西较多，服务谁无形的因素较多。 第二章 1、企业如何更好地适应新的经营环境？ 2、生产运作管理有哪些新特征？ 答：研究领域、研究内容、方法与手段、依托的环境、管理的集成度 3、结合企业的实例说明业务流程再造的原因与意义？ 4、企业在生产运作过程中如何运用 TOC理论？ 5、大批量生产和规模制定的区别和
1 36-11 监理信息与监理档案管理 监理信息管理就是监理信息收集、整理、处理、存储、传递与应用等一系列 工作的总称。其目的是通过有组织的监理信息流通， 使监理工程师能及时、 准确 完整地获得相应的信息，以作出科学的决策。 36-11-1 监理信息 36-11-1-1 监理信息的重要性 1．信息是监理工程师实施控制的基础 控制是建设工程监理的主要手段之一。 监理工程师为了控制工程项目投资目 标、质量目标及进度目标， 首先应掌握三大目标的计划值， 它们是实行控制的依 据；同时，还应掌握三大目标的执行情况；并把执行情况与目标进行比较，找出 差异，对比较的结果进行分析， 预防和排除产生差异的原因， 使总体目标得以实 现。也只有充分地掌握了这些信息，监理工程师才能实施控制工作。 2.信息是监理工程师决策的重要依据 建设工程监理决策正确与否， 直接影响着工程项目建设总目标的实现； 而监 理决策正
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