《项目管理案例分析》 一、 单项选择题 1、 项目经理应该掌握的一项最 重要的技能是（ C ） A. 谈判技能 B.影响技能 C. 沟通技能 D.问题解决技能 2、大部分项目成本累计曲线呈下列 哪种形状（ A ） A.S B. L C. T D. Y 3、以下哪种解压方法加剧了风险 （ C） A.赶工 B.资源平衡 C.快速跟 进 D.提前量与滞后量 4、你被任命为项目经理，负责某压 抑治疗程序的开发与研究。 你正在进 行范围规划，那么在范围规划中所创 建的范围说明书的目的是（ A ） A.范围说明书描述了项目的目的和 主要的可交付成果 B.范围说明书描述了如何在项目中 实现范围变更 C.范围说明书描述了项目的制约因 素和假设条件 D.范围说明书描述了成本和时间估 算 5、在哪种组织结构中，项目经理拥 有最高水平的职权和权力（ A） A.项目型 B.强矩阵型 C.职能型 D.平衡矩阵型
5A 级写字楼物业管理案例分析 安保篇 （一）如何按程序处理上访人员 时间 2004 年 4月 3日 地点 XX大厦大堂 事由 XX公司个人上访 处理经过 2004 年 4月 3日一名 40左右的男人来到 XX大厦并进入大堂， 向前台接待员 X某询问 XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少， 前台接待员 X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦 VIP客户，随后 安抚当事人并及时通知内保工作人员 X某。内保工作人员 X某接到通知 赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目 的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安臵表示不满 意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本 情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反 映情况应按照程序逐级反映， 并表示可协助通知其上级公司的相关接待 人进行处理。随即电话通知该上级公司信
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