第1页 共5页 某别墅小区物业服务手册 ————某某别墅项目部 尊敬的某某别墅小区业主： 当您收到这封信时，代表即日起北京某某物业管理有限责任 公司某某项目部已承担某某别墅区内的物业服务管理责任。在您 需要服务时，请拨打物业 24 小时服务值班热线电话： xxxxx，讲 明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供 所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否 满意的评价。 此致 北京某某物业管理有限责任公司 某某项目部全体员工敬上 物业入户服务： 为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物 业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的 家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业 人员才会上门为您提供相应服务。 在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工 服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后， 方可入户
1 附表一： 普通住宅小区物业服务等级标准 一、综合管理服务 （范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理） 基本服务要求 等 级 分级服务标准 1、物业服务企业与从业人员要求：管理及专业 操作人员持证上岗， 从业人员统一着装、 佩带胸 卡、仪表整洁、行为规范。物业管理工作人员岗 位职责和工作制度完善， 并公布工作地点。 有完 善的管理方案， 报修服务与投诉处理制度、 业主 （用户） 资料保密制度； 日常服务应符合国家相 关法律法规和规章以及物业服务合同的约定， 服 务窗口应公开办事制度、 办事纪律、 收费项目和 标准。 2、建立齐全的小区物业管理档案，即物业竣工 验收档案、设备管理档案、业主或使用人资 料档案（含业主或使用人装修档案）、物业 租赁档案、日常管理档案等。 3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面 执行有关规定，运作规范，账目清晰； 4、建立物业管理区域内共用
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