以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力 吗?那就开始吧！ 1．你跟新同学打成一片一般需要多少天 ? A．一天 B．一个星期 C．十天甚至更久 2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： A．礼貌地要求他们不要这样做。 B．置之不理。 C．气愤地走下台。 3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会： A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。 B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。 C．偷偷从后门溜出去。 4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会： A．很抱歉地说： “对不起，我有急事，下次一定帮你。 ” B．看也不看地说： “不行，我有急事呢 !” C．故意听不见，跑出教室。 5．开学不久你就被同学选为班长，你会： A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。 B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。 C
1 培 训 师 指 引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是 成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团 队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克 —韦尔奇才会说管理的秘 诀是“沟通、沟通、再沟通 ”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧） ； 4、 掌握人际风格沟通技巧； 5、 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、 熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间： 2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技
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