第一章客务部 第一节概述及其组织结构 一、概述 客务部由客房部和前厅部组成,是酒店主要营业部门之一。前厅部是饭店组织客 源、销售客房商品和为客人提供各种应接服务的综合性部门,同时它是酒店的神经中 枢,是饭店与客人之间的桥梁。前厅部由总台、行李部、商务中心、精品屋、大堂酒 吧五个分部门组成,通过前厅各分部一系列业务程序和服务环节,使客人顺利抵离酒 店,并在住店过程中,享受饭店提供的高效优质服务。 客房部负责客房、制服间及公卫部的日常经营管理工作,配合协调与酒店各部门的 工作关系,严格各项管理制度、工作程序及标准,提高对客服务质量,为宾客提供热 情周到的服务。 二、组织结构 客务部经理 前 厅 部 客 房 部 总 台 服 务 员 行 李 员 不 商 务 中 心 大 堂 酒 吧 精 品 屋 公 卫 部 管 家 部 制 服 间 第二节岗位职责 一、客务部经理职责 1、接受副总经理的领导,负责前厅部
各 项 规 章 制 度 运城市源泉水利水电工程监理公司 二 0一四年六月 - 1 - 目 录 第一章 人事管理制度..................................2 第二章 公司办公区管理规定. ..........................12 第三章 档案管理制度.................................14 第四章 合同管理 制度.................................18 第五章 公司会议制度.................................26 第六章 保 密 制 度..................................29 第七章 办公设备管理制度. ............................31 第八章 公司公章使用的管理制度. ......
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