物业管理师历年考试真题及答案 一、单项选择题 (共 60题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意 ) 1、《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是 ( )。 A.土地使用权出让协议 B.商品房买卖合同 C.房屋租赁合同 D.物业服务合同 2、 物业管理各方主体与政府之间的关系是 ( )关系。 A.行政法律 B.行政隶属 C.权利义务 D.业务指导 3、 关于《物业管理条例》立法指导思想的说法，正确的是 ( )。 A.强调保护业主的财产权益，协调单个业主之间的利益关系 B.强调物业管理权利与财产权利相分离的原则 C.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项 D.强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体 4、 物业管理社会化的必要条件是 ( )。 A.现代化大生产的社会专业分工 B.物业的所有权、使用权与经营管理权相分离 C.物业服务企业成为独
联展在线： http://net.thea.cn/xwy/ 物理管理师： http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物业管理师《物业管理实务》考试真题 案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中： （1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态； （2）部分房屋屋面出现渗漏水； （3）小区周边治安环境恶劣。 请回答： 1．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（ 16分）。 2．解决上述三个问题的主要措施。（ 9分） 答案要点 1.物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤： （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、 投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或 处理人等。（ 2 分） （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不 合理的情况
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