1.质量的定义 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 . ”需要”一般可转化成有指标 的特征和特性 , 它包括可用性 .安全性 .可获得性 .可靠性 .可维修性 .经济性和环境等几个方 面. 并且”需要”会随时间 .地域 . 使用对象 .社会环境变化而变化 . 施工项目的质量 ,就是项目在施工过程中形成的产品质量达到设计要求和施工验收规范 . 工程质量检验评定标准的程度 . 2.质量方针 由组织的最高管理者下式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 . 3.质量管理 对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理 ,包括确定质量方针 .目标和职责 ,并 在质量体系中通过诸如质量策划 . 质量控制 .质量改进等所有活动 . 4.质量体系 为保证产品 . 过程或服务质量满足规定的要求和潜在的要求 ,由组织机构 .职责 . 程序 .活 动. 能力 资源等构成的有机整体 . 5.质
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