售后服务工作管理细则 一、 售后服务人员工作职责： 1、 售后服务是根据用户反映的问题、 情况、及时为用户排忧解难， 恢复正常现状； 2、 通过售后服务发现公司工程质量存在的不足或需要改进的地 方，以便更好的改进和提高工程的质量。 二、 售后服务人员的工作要求 ： 1、 接到售后服务工作反应要求快速，准备工作充分及时： 接到工作派遣单后，要求无条件执行，充分准备行程及工 作安排。要求 24 小时内赶到工伯现场；如有紧急情况，服从公司时 间安排。及时的到达现场是公司形象最好的体现。 2、 售后服务工作要求细心从容： 公司派遣的售后服务人员，在出发前必须和用户沟通，了 解用户现场情况，和用户沟通好出发和到达时间。 到达现场后和用户沟通，检查工程问题并立即向工长了解 情况我，积极配合好客户解决问题。属于公司项目范围之内 ，及时 安排工人解决处理；不属于公司项目范围之内的，与客户再行商议。 面对用
售后服务管理制度 第 1 页 共 9 页 售后服务岗位管理制度 一、 售后服务管理细则 为规范售后服务工作，加强客户服务的管理，提高客户服务水平，满 足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，提升用户体验，提 高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售 后服务管理制度和工作流程。 1、售后服务部门职能 A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 A）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、 邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客 户信息反馈，并及时发
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