售后服务管理制度 第 1 页 共 9 页 售后服务岗位管理制度 一、 售后服务管理细则 为规范售后服务工作，加强客户服务的管理，提高客户服务水平，满 足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，提升用户体验，提 高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售 后服务管理制度和工作流程。 1、售后服务部门职能 A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 A）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、 邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客 户信息反馈，并及时发
产品保证以及保修 一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、 完整、未使用过的保质保量的新产品。 2．为支持系统设备的运行和维护， 我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、 清楚的和正确的。 二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公 司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技 术说明书进行科学 的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。 我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商 原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规定的标准 为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的 技术方案为标准。 三、使用培训 本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作 培训。培训内
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